Nel mondo digitale di oggi, strumenti come il CRM e il software gestionale sono diventati indispensabili. Tuttavia, non sempre è chiara la differenza tra questi due strumenti, né quando conviene adottarne uno o entrambi. Vediamo le principali differenze e come scegliere quello più adatto alla tua azienda.
Cos’è un gestionale?
Il software gestionale (ERP - Enterprise Resource Planning) è progettato per gestire i processi interni dell’azienda: contabilità, magazzino, fatturazione, produzione, acquisti, risorse umane.
Esempi di funzionalità:
- Emissione di fatture elettroniche
- Gestione degli ordini e del magazzino
- Calcolo automatico dell’IVA
- Tracciabilità della produzione
Cos’è un CRM?
Il CRM (Customer Relationship Management) è focalizzato sulla relazione con il cliente: marketing, vendite, assistenza e fidelizzazione.
Esempi di funzionalità:
- Gestione dei lead e delle opportunità di vendita
- Programmazione di follow-up automatici
- Tracciamento delle comunicazioni con i clienti
- Segmentazione e invio di campagne marketing
Differenze principali
Aspetto | CRM | Gestionale |
---|---|---|
Focus | Clienti e vendite | Processi interni e amministrazione |
Obiettivo | Migliorare le relazioni e le conversioni | Automatizzare e controllare la gestione aziendale |
Utenti tipici | Commerciali, marketing, customer service | Contabili, amministrativi, responsabili produzione |
Dati gestiti | Lead, contatti, attività, opportunità | Ordini, fatture, magazzino, dipendenti |
Serve CRM o gestionale? O entrambi?
- Se la tua azienda ha bisogno di gestire clienti, vendite, relazioni e marketing, un CRM è la scelta giusta.
- Se hai necessità di gestire la contabilità, il magazzino o la produzione, ti serve un gestionale.
- Se vuoi avere un controllo completo, l’integrazione tra CRM e gestionale è la soluzione più efficace.
Conclusione
CRM e gestionale non sono in concorrenza, ma strumenti complementari. La scelta dipende dalle tue priorità operative e strategiche. Valutare con attenzione le esigenze aziendali ti aiuterà a fare l’investimento più utile e duraturo.